视点：正确认识“品牌”的意义

市场话品牌，消费选品牌，企业竞品牌。品牌是企业最大的无形资产，品牌知名度则是品牌资产的起始点。因为品牌资产是消费者对品牌的情感投入及购买行为中产生的，所以默默无闻的品牌是谈不上品牌资产的。

　　近年来，建陶行业的磁砖品牌真让人眼花缭乱，人们可以看到，多品种、多品牌纷纷粉墨登场、各展风姿的陶瓷大市场，在令消费者目不暇接、无所适从的同时，也给竞技舞台上扮演不同角色的陶瓷品牌们带来了诸多的烦恼。试想，虽然登台亮相的品牌不一，但件件产品大同小异，个个品牌面貌相似，怎么才能让消费者百里挑一甚或千里选一地挑上“如意郎君”呢?

　　只要是从事过企业品牌打造的人都知道，品牌知名度是在消费者想到某种产品时，即在脑海里映出一个品牌的形象，比如提到可乐就会想到可口可乐、百事可乐，提到咖啡就会想到雀巢，提到香烟就会想到红塔山，提到电器就会使人想到海尔，提到瓷砖就会让人想到鹰牌、冠军、亚细亚。品牌被想到的受众面与难易度不一，也就决定了品牌无形资产的高低。品牌形象能帮助消费者更感性地认识品牌、了解品牌，就像一个人的容貌比名字更容易让人记住。

　　一个品牌的创建需要长时期的品质做保证，再一个就是文化的溶入。一个没有文化的民族是一个低级的民族，一个没有文化的品牌不是一个成功的品牌。纵观世界上一些成功的品牌无不是有着浓厚的文化色彩。比如万宝路让人想起阳刚的美国西部牛仔、神采飞扬的马群；可口可乐给人青春奔放的个性；海尔给你五星级的服务是放心；买方便面不说方便面直接说康师傅等等，这就是品牌文化的魅力。另一个就是良好的服务，试想谁愿意去买一个连最起码的售后服务都没有的产品呢?服务是全方位的，应主动向顾客提供产品功能与特点、适用性、可信赖度、耐用度、包装、价格、通路、回访、使用跟踪等等，一系列服务的过程。

　　然而，为了吸引消费者的眼睛，有的企业采取种种措施提高产品质量，增加花色品种，降底生产成本，虽然业界整体竞争水平得到提高，但反倒使人家又回到了同一条竞争线上。

　　品牌既然是一种资产，在复杂多变的市场竞争中，品牌必然就面临着保值、升值或贬值的可能性。那么在企业需要走永续经营之路时品牌必须得到消费者的认可。同时企业欲在激烈的市场中做大做强，成为市场竞争的佼佼者，打造真正的知名品牌，必须走特色强企之路。

　　建设特色产品

　　经过建国以来数十年的发展，我国陶业技术研究水平得到了突飞猛进的发展，整体生产力水平有了较大的提高，但是在行业尖端技术领域却没有太大的进展。一般性的陶瓷生产工艺技术、生产设备大多数企业都拥有，一般性的产品，大多数企业都能够生产；加之信息高速公路的推波助澜，为产品仿制创造厂便利条件。不少企业轻创新、重模仿，甚至有的企业还成立了专门的产品仿制机构，把到各类展会搜集宋的新产品信息，如法炮制。这也是为什么陶瓷市场虽然“乱花渐欲迷人眼”，但经不住仔细端详的原因。

　　研制开发特色产品成为优势企业反击模仿者、决胜市场的一件秘密武器。这些优势企业正在利用自身雄厚的技术实力，在产品的高、特、新、奇上做大文章，以其他企业望尘莫及的技术研究优势先发制人，抢占市场制高点，如建陶业界一些企业顺应时代发展潮流及时生产开发出节水洁具，推出环保型产品，受到了市场的广泛欢迎。再如一些企业推出至大产品，虽然这类产品的市场销路不广，却正是向业界炫耀品牌实力强有力的一招。

　　建立特色服务

　　随着生活水平的提高，消费者在购买产品时注重的不再是其价格，更关注产品的使用价值和售后服务，不论自己花钱多少，总希望物有所值，买得放心，用得舒心。但品牌多的陶瓷市场并没有给消费者带来多少欢心，坑蒙诡骗，以次充好，低质高价等欺诈行为时有发生。万般无奈的消费者便开始在市场之中选择一些商业信誉好，产品质量高的品牌作为自己依赖的对象。迎合消费者这种对品牌的依赖心理，许多企业及时地提出了产品售前、售中、售后服务的承莆，并付诸实践，因而得到了消费者的青睐。如冠军陶瓷就在业内较早地提出了产品“售前服务”的经营方针。一些陶瓷企业提出的“缔造灵性空间”、“量身定做一个家”等服务理念，也适时地满足了消费者生理与心理上的双重需求，及时地在消费者中树立起良好的品牌形象，赢得了消费者的青睐。

　　建树特色文化

　　每一个成熟的企业都有其独特的企业经营理念，这种经营理念又具有很强的辐射性，它始终贯穿于企业生产经营的全过程。在影响着企业员工行为的同时，通过产品销售服务过程也程度不同地影响着消费者。海尔员工冒着炎热天气背着空调步行十多里路将产品及时送到客户的家中，为客户提供无微不至的服务，这便是海尔企业文化力影响的结果。这种活生生的事例比任何一次生动的广告都有效。无声的行动以其强烈的震撼力把消费者的心给征服了。消费者从中看到了品牌真实的自我，容不得他们再对品牌有半点怀疑之处。

　　消费心理日渐成熟的消费者更愿意去接受那些被赋于了灵性的充满着浓厚人情味的产品。美仑美奂、雍容华贵的产品为消费者带来了心理上的满足。消费者以使用某种品牌的产品为荣，因为这是他们身份与地位的象征。他们甚至还会主动地为自己消费的某品牌产品做义务宣传员，利用各种机会极力向自己周围的每一位亲朋好友推荐自己使用的某品牌产品。这时，不仅他们自己已成为品牌的忠实客户，而且在他们周围很快也会聚拢一批新的品牌忠实者。

　　特色，亦即个性，是某一品牌的产品区别于其他品牌产品的重要标志。特色，是标新立异，推陈出新，但不是哗众取宠，赚取吆喝的。只有在坚持以市场为导向，以顾客需求为目标基础上的特色才能真正在市场竞争中取胜。它需要企业始终如一、坚持不懈的付出；需要企业一诺千金的诚信经营。