营销人员通过因特网能更方便地收集到顾客和潜在顾客的信息。这些信息有助于更好地理解并服务于顾客。在因特网上，营销人员可以制作调查表单来进行市场调研，用这种方法，顾客可能发现更多的有关公司的产品和服务的信息，而营销人员则可以了解更多的有关顾客的信息 。顾客可以发回反馈并参加联机交互调查和竞赛，这将使顾客和经他们推荐来公司站点的其他人一次又一次地回到公司主页上面。
在因特网上进行市场调研。营销人员必须采取一定的策略，下面结合市场调研的两个阶段来介绍网络调研的有关策略。
一、识别公司站点的访问者
在因特网上进行市场调研，最复杂的一个问题就是你从来都不会确切知晓谁是你公司站点的访问者。当有人进入你的网上开设的电子商店时，你没有一个有效可行的方法搞清楚这个人是老或少、是男或女、是富或贫。
营销人员必须采取适当的策略来识别访问者。因为在因特网上要求访问者回答有关问题不是一件容易的事，特别是在他们花时间和金钱上网遨游其他与营销调研无关站点的时候。访问者肯定不会填写一份长达20页问及他们喜欢什么不喜欢什么的调查问卷。当调查问卷涉及收入和购买方式的时候，该问卷就很少有人问津了。
现在就将在因特网上收集访问者信息的策略分述如下：
1.通过电子邮件或者来客登记簿(guest book)询问访问者
因特网能在营销人员和顾客之间搭起一座友谊的桥梁。而在其中起关键作用的是电子邮件和来客登记簿。电子邮件可以附有HTML表单，顾客能在表单界面上点击相关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息，然后回发给公司。来客登记簿是让顾客填写并回发给公司的表单。如果公司营销人员愿意的话，所有的顾客都能读到有关公司情况的内容。营销人员通过电子邮件和来客登记薄能获得有关访问者的详细信息。如果有相当人数的访问者回应，营销人员就能统计分析出公司的销售情况。
2.如果你想确定地区平均收入，只需询问邮编
营销状况在不同地区是有差别的，因此营销策略也应因地而异。营销人员应了解某一地区的平均收入情况，以便采取适当的营销策略。在因特网上，营销人员研究访问者的邮编后，就能查询到访问者所在的地区，从而对该地区的平均收入情况作出估计。
3.给予访问者奖品或者免费商品
如果访问者被告知能获得一份奖品或者免费商品，他们肯定会告诉你该把这些东西寄到何处 。你可以很容易地得知他们的姓名、住址和电子邮件地址。这种策略被证明是有效可行的。它能减少因访问者担心个人站点被侵犯而发出不准确信息的数量，从而使营销人员提高调研的工作效率。
4.要求访问者注册从而进入访问者个人主页
如果你用大量有价值的信息和免费使用软件来诱惑访问者，他们可能会很愿意告诉你有关个人的详细情况。Industry Net是专门登载工业贸易信息的站点，这个站点提供大量的免费的信息，允许访问者下载软件，同时鼓励访问者提供包含个人姓名、职位 、所在公司、所在行业的有关信息。这种策略同样适用于因特网上的其他直销站点。
5.向访问者承诺物质奖励
因特网上有为数不多的站点能给访问者购买商品打折或给予奖金。但这需要访问者填写一份包括个人习惯、兴趣、假期、特长、收入等个人情况的调查问卷。因为有物质奖励，许多访问都会完成由这些站点提供的调查问卷。我们比较熟悉的能提供物质奖励的站点有Goldmail 和Cybergold。
6.用软件来检测访问者是否完成调查问卷
访问者经常会无意或者有意地遗漏掉一些信息。营销人员能通过一些软件程序来确定他们是否正确地填写了调查问卷。如果访问者遗漏了调查问卷上的一些内容，调查问卷会重新发送给访问者要求补填，如果访问者按要求完成了调查问卷，他们会在个人计算机上收到证实完成的公告牌。但是，这种策略不能保证调查问卷上所反映信息的真实可靠性。营销人员在电话调查和商业展示会发出的调查问卷中面临着同样的问题。
7.不要提及使潜在顾客恼火的问题
当调查问卷提及到有关私人的问题时，访问者一般会拒绝回答。无论在东方还是在西方国家 ，一些有关个人隐私的问题切忌不要出现在调查问卷中。如个人收入、个人最害怕的事等敏感性的内容。
8.进行选择性调查
人们一般乐于参加调查和意见测验，特别当提及的问题短小精悍的时候更是如此。一个有效的策略是在制定调查问卷时，营销人员应在每个问题后设置两个按钮(Yes/No)，让访问者直观地表达他们的观点。这两个按钮是典型的Maito：它们要求被调查人将他们的电子邮件地址传送到公司的邮件信箱中。
9.测试访问者愿意回答问题的数目
在网络上进行调研时，如果问的问题越多，访问者就越不愿意参与。因此，如何掌握调查问卷中所含问题的数量，成为营销人员设计调查问卷的一个技巧。每个行业中调查问卷的问题的最佳数目是不同的。如何使调研行之有效，有赖于营销人员从实际操作中总结，作出一份完美的调查问卷。
10.在调查问卷中提供访问者相应的信息
因为访问者会因调查问卷中提及问题过多而放弃填写，所以营销人员应限制问题的数量。调查问卷中问题的答案选项应提供给访问者相应的信息，这样访问者才会轻松地做完答卷，你的目的也达到了。例如，你需知道访问者的所在地区，只需在相应问题的答案中提供备选地区让访问者选择就行了。
二、在公司站点上进行市场调研
在因特网上，营销人员应充分利用公司的站点来了解顾客群的许多情况。现在就在公司的站点上调研采用的有关策略分述如下：
1.监控在线服务
公司站点的访问者能利用因特网上的一些软件程序来跟踪在线服务。营销人员则通过监控在线服务来观察访问者选择和购买何种产品，以及他们在每个产品主页上耗费的时间。通过研究这些数据，营销人员能分析出哪种产品是最受顾客欢迎的，产品在一天内的哪个时间段销售情况最好，以及何种产品在哪个地区销售数量最多。营销人员将统计分析出的销售评测结果制成直观的因素，供公司决策人员参考。
2.测试产品的不同价格、名称和广告封页
在因特网上，修改调研问卷上的内容是很方便的。因此，营销人员能测试不同的调研内容的组合。像产品的价格、名称和广告封页等顾客比较敏感的因素，更是营销人员调研中重点涉及的内容。通过不同因素的组合的测试，营销人员能分析出哪种因素对产品来说是最重要的 ，以及哪些因素的组合对顾客来说是最具吸引力的。
3.请求反馈信息
顾客的意见对公司营销人员来说是至关重要的。顾客需要什么样的产品和顾客对公司产品的评价，是市场调研的重要内容。在因特网上，营销人员应鼓励顾客参与公司的调研，让他们填写调查问卷或者发送电子邮件来发表他们的意见。
4.发送适当的信息给目标对象
如果你知道访问者来你的站点以前还光顾过其他什么站点，你应该发送迎合他们需要的主页 。例如，如果访问者刚刚访问过公司竞争者的站点，你应该及时地在公司主页中着重提及本公司产品的比较优势和服务特色。如果他们才光顾过有关杂志的广告主页，你应该发送与众不同的本公司广告主页。主页内容应针对不同的对象而异。例如，在作汽车功能的介绍时，对年青学生你应该突出车速，而对年青父母你应该突出汽车的安全装置。
5.发送电子调查表单给目标对象
如果顾客和潜在顾客对公司新产品颇感兴趣，你应该请求他们填写电子调查表单。他们会从中挑选出不同的价格范围、颜色、造型等因素的组合。通过研究这些结果，你就能把握产品的发展模式和市场的潮流。你也可以在电子调查表单中设置让顾客自由发挥的板块，请他们描述对同类产品的期望。例如，你公司生产的是高档T恤，但顾客群最感兴趣的是物美价廉的中档T恤。这时，公司应该采取的策略是由生产高档T恤逐渐转向中档T恤。营销人员应着重分析顾客群的期望，以便调整公司的产品策略。
6.使用电子邮件直接调查目标市场
如果营销人员在目标市场中收集了顾客和潜在顾客的电子邮件地址，就会向他们发出有关产品和服务的询问。营销人员会在电子邮件中列出若干问题，请求顾客和潜在顾客回答。通过这种直接询问，营销人员就能清楚地知道顾客对公司产品的满意程度和顾客对公司产品的期望，这些信息对公司的营销策划是极为重要的。
7.在报纸和电视上发出调查问卷，通过电子邮件来收集答案
有些公司的市场调研对象可能数量巨大。在这种情况下，为了减少公司人力和物力的消耗可以采取这种办法。
